Teslimat ve İade Koşulları
Sade Home Design olarak, seçtiğiniz her ürünün evinize güvenle ve zamanında ulaşmasını önemsiyoruz. Bu sayfada teslimat sürelerimizi, kargo mantığımızı, hasar kontrolünü ve iade sürecinizi adım adım, hiçbir sorumuz kalmayacak biçimde açıkladık. Aşağıdaki koşullar, ereglimimar.com.tr üzerinden verdiğiniz tüm siparişler için geçerlidir.
Teslimat Süreleri
Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanır ve mümkün olan en kısa sürede yola çıkarılır. Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye göre değişir:
- Kdz. Ereğli içi – Aynı gün teslimat: Hafta içi saat 15:00'e kadar verilen ve stokta bulunan siparişler, aynı gün içinde adresinize ulaştırılır. Dilerseniz mağazamızdan (Müftü Mah. Erdemir Cad. No:172/A, Ereylin AVM yanı) elden teslim alma seçeneğini de kullanabilirsiniz.
- Türkiye geneli – Kargo teslimatı: Ereğli dışındaki tüm il ve ilçelere, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla gönderim yapılır. Siparişiniz genellikle 1 iş günü içinde kargoya verilir ve bölgenize bağlı olarak 1–3 iş günü içinde teslim edilir.
Stok durumu, ürünün özel üretim/ısmarlama olması veya resmî tatil dönemleri teslimat süresini etkileyebilir. Böyle bir durumda sizi önceden bilgilendiririz. Siparişiniz kargoya verildiğinde, gönderi takip numaranız SMS ve e-posta ile tarafınıza iletilir.
Kargo Ücreti
Kargo ücretlendirmemiz sade ve öngörülebilirdir:
- Sepet tutarınız belirlenen ücretsiz kargo limitinin üzerindeyse, Türkiye geneli teslimat ücretsizdir.
- Limitin altındaki siparişlerde, sabit kargo bedeli sepet ekranında ve ödeme adımında ayrıca gösterilir; sürpriz bir ek ücretle karşılaşmazsınız.
- Kdz. Ereğli içi teslimatlar için geçerli koşullar sipariş ekranında belirtilir; mağazadan elden teslim alımında herhangi bir teslimat ücreti alınmaz.
- Hacimli ve kırılgan ürünlerde (büyük mobilya, ayna, seramik/porselen dekor vb.) taşıma koşulları farklılık gösterebilir. Bu tür ürünlerde geçerli teslimat bedeli, sipariş öncesinde açıkça bildirilir.
Teslimat Sırasında Hasar Kontrolü
Dekorasyon ürünleri kırılgan olabilir. Bu nedenle teslim aldığınız anda yapacağınız kısa bir kontrol, olası bir sorunda haklarınızı korumanın en sağlam yoludur.
- Paketi teslim alırken kolinin dış görünümünü kontrol edin; ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılmış bant izi olup olmadığına bakın.
- Pakette gözle görülür bir hasar varsa, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisiyle birlikte açın ve içeriği kontrol edin.
- Ürün hasarlıysa, kargo görevlisine "hasar tespit tutanağı" düzenlettirin ve gönderiyi teslim almayın.
- Tutanaklı gönderiyi almadıysanız veya paketi açtıktan sonra hasar fark ettiyseniz, teslimattan itibaren 3 gün içinde bizimle iletişime geçin.
Hasar tespit tutanaklı ürünlerde değişim veya ücret iadesi işlemini, size hiçbir ek yük getirmeden en hızlı şekilde tamamlarız.
14 Günlük Cayma Hakkı
Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahipsiniz. Cayma hakkını kullanmak için bu süre içinde bize bildirimde bulunmanız yeterlidir.
İade edilecek ürünün, kullanılmamış, denenmemiş, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
İade Süreci Adım Adım
İade işleminiz olabildiğince basit ve hızlı olsun diye süreci netleştirdik:
- Bize ulaşın: 0535 038 62 27 numaralı telefondan veya info@ereglimimar.com.tr adresinden, sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirterek talebinizi iletin.
- Onay ve yönlendirme: Talebinizi teyit edip, iade gönderiminizi hangi kargo firması ve anlaşma koduyla yapacağınızı size bildirelim.
- Ürünü paketleyin: Ürünü orijinal ambalajında, fatura veya sipariş belgesiyle birlikte, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin.
- Kargoya verin: Tarafımızdan iletilen adrese, belirtilen kargo firması üzerinden gönderin.
- Kontrol ve onay: Ürün tarafımıza ulaştığında incelenir; iade koşullarına uygunsa iadeniz onaylanır ve ücret iadesi başlatılır.
İade kargo ücreti: Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, bildirdiğimiz anlaşmalı kargo firması kullanıldığında gönderim ücreti tarafımıza aittir. Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerin iade masrafı her koşulda Sade Home Design'a aittir.
İade Edilemeyen Ürünler
Yasal düzenlemeler ve ürünün doğası gereği, aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz veya iade kabul edilmez:
- Sizin talebiniz ve ölçülerinize göre üretilen kişiye/ mekâna özel, ısmarlama ve özel üretim ürünler (özel dikim perde, ölçüye göre mobilya, kişiselleştirilmiş tablo/dekor vb.).
- Ambalajı açılmış hijyenik ürünler ile tekrar satışa uygun olmayan tekstil ürünleri.
- Kullanılmış, denenerek yıpratılmış, orijinal ambalajı ve etiketi hasar görmüş ürünler.
- İç mimarlık danışmanlığı, proje ve tasarım hizmetleri gibi ifasına başlanan hizmetler.
Bir ürünün iade kapsamında olup olmadığından emin değilseniz, sipariş öncesinde bize danışmanız yeterlidir; sizi memnuniyetle bilgilendiririz.
Ücret İadesi Süresi
İadeniz onaylandıktan sonra, ödeme tutarınız ödemeyi yaptığınız yönteme geri aktarılır:
- Ürünün tarafımıza ulaşıp iade koşullarına uygunluğu onaylandıktan sonra, iade tutarı en geç 14 gün içinde iade edilir.
- Kredi/banka kartı ile yapılan ödemelerde, tutar kartınızı veren bankaya iletildikten sonra hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem takvimine bağlı olarak 2–10 iş günü arasında değişebilir.
- İade tutarı, ödediğiniz bedel üzerinden yapılır; ürün üzerinde eksiklik ya da kullanım kaynaklı değer kaybı yoksa herhangi bir kesinti uygulanmaz.
Değişim
Ürünü iade etmek yerine, farklı bir renk, ölçü veya modelle değiştirmeyi tercih edebilirsiniz. Değişim taleplerinizde de yine 0535 038 62 27 ya da info@ereglimimar.com.tr üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir.
- Değiştirilecek ürünün, iade koşullarında olduğu gibi kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekir.
- Yeni ürünün fiyat farkı varsa, aradaki tutar tarafınızdan tamamlanır veya lehinize oluşan fark iade edilir.
- Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerin değişiminde tüm kargo masrafları Sade Home Design'a aittir.
İletişim
Teslimat, iade veya değişim süreçlerine dair her türlü sorunuzda yanınızdayız:
- Telefon: 0535 038 62 27
- E-posta: info@ereglimimar.com.tr
- Adres: Müftü Mah. Erdemir Cad. No:172/A (Ereylin AVM yanı), 67300 Kdz. Ereğli / Zonguldak
Sade Home Design olarak amacımız, evinize kattığınız her parçanın size ilk günkü memnuniyetle ulaşması ve öyle kalmasıdır.